Ako u nás prebieha reklamácia kočíka s náhradným kočíkom zadarmo?

Kúpiť v eshope tak drahú vec ako kočík a nemať istotou, čo sa bude diať v prípade, ak nastane problém, je niečo, čo väčšinu zákazníkov od nakupovania na eshope odradí.

My v Modrom koníku vám garantujeme, že sa budeme snažiť, čo nám budú sily stačiť, aby sme vašu reklamáciu vybavili k maximálnej spokojnosti. Budete sa nám vedieť dovolať a budeme na vaše otázky promptne odpovedať.

Ak si u nás kúpite nový kočík a nastane situácia, ktorú si nikto z nás neželá, tak postup pri reklamácii bude nasledovný:

1. Napíšete nám ✉️

Vyplníte tento reklamačný formulár, kde nám napíšete, čo sa s kočíkom stalo a pripojíte fotky závady na kočíku. Následne s vami emailom alebo telefonicky skonzultujeme, ako postupovať pri reklamácii a čo od vás budeme ešte potrebovať.

2. Pre váš kočík pošleme kuriéra zadarmo 🚚

Kočík nemusíte nikam nosiť. Po váš kočík pošleme kuriéra. Kočík len zabalíte do krabice, v ktorej sme vám ho poslali, keď ste ho kupovali. Keď ho budete mať pripravený, napíšete nám a my preň pošleme kuriéra. Vy nič neplatíte.

3. Zadarmo vám pošleme a požičiame náhradný kočík 🆓

V ten istý deň ako k nám kuriér prinesie váš kočík na reklamáciu, vám obratom po kuriérovi pošleme náhradný kočík. Nevieme zaručiť, že to bude presne ten istý model a značka, no bude obdobný vo svojej kategórii. Kočík budete mať od nás požičaný zadarmo počas celej doby riešenia reklamácie.

4. Po vyriešení reklamácie si kočíky vymeníme 😉

Keď bude váš kočík opravený, resp. budú odstránené závady, na riešenie ktorých ste mali nárok v rámci reklamácie, tak vám dáme vedieť. Pošleme k vám kuriéra pre náš kočík a my vám kuriérom pošleme váš opravený kočík naspäť.

VIDEO: Ako prebieha reklamácia a požičanie kočíka?

Čo je a čo nie je možné reklamovať na kočíku?

Čo je možné reklamovať ✅

Nefunguje, to čo má fungovať – brzda, nastavenie výšky rukoväte a pod.
Dôjde k poškodeniu, pretrhnutiu, ulomeniu časti kočíka pri bežnom zaobchádzaní, ku ktorému by inak nemalo prísť – odtrhnutie cvoku, zipsu atď.
Kočík príde neúplný, prípadne, je na ňom poškodená niektorá jeho časť.

Čo nie je možné reklamovať ❌

Vŕzgajúca konštrukcia – možno ju odstrániť premazaním problémových častí.
Vŕzgajúce kolieska – kolieska je potrebné pravidelne premazávať a čistiť od nečistôt zachytených v pohyblivých častiach kolies.
Poškodenie častí kočíka neúmerným zaťažovaním/zaobchádzaním.
Poškodenie alebo zlomenie – spôsobené prekračovaním povolenej nostnosti kočíka (nosnosť sedadla a hlbokej vaničky, nákupného košíka, konštrukcie).
Vyosenie kolies spôsobujúce zasekávanie, hrkanie či nepriamy smer jazdy – spôsobené nepoužívaním zámku (aretácie predných kolies) na hrboľatom teréne.
Vyblednutie a poškodenie textílii (látky) – spôsobené prírodnými živlami či nesprávnym čistením kočíka (pranie v práčke či čistenie agresívnymi čistiacimi prostriedkami, ktoré nie sú určené na čistenie textílii poťahov kočíka).
Škrabance na konštrukcii – spôsobené nesprávnym zaobchádzaním pri skladaní či rozkladaní kočíka.

Kto rozhodne, či bude reklamácia uznaná?

V jednoduchých a/alebo jasných prípadoch sa budeme snažiť vyriešiť reklamáciu čo najrýchlejšie a teda rozhodneme my v Modrom koníku. Avšak, nech kupujete kočík odkiaľkoľvek, rozhodnutie pri zložitejších poruchách a prípadných výmenách je na pleciach výrobcu kočíka. Za nás vám však vieme sľúbiť rýchlu komunikáciu a maximálnu snahu reklamáciu vyriešiť k vašej spokojnosti.

Ako sa starať o kočík?

Najjednoduchšie sa dá predísť starostiam s poruchami tým, že sa o kočík budeme starať podobne ako o čokoľvek iné, čo vyžaduje pravidelný servis. S autom sa napr. tiež chodí do servisu na pravidenú kontrolu a údržbu. Inak sa proste pokazia veci, ktoré môžu dlhodobo a spoľahlivo fungovať.

Pripravili sme pre vás článok, kde nájdete návod a jednoduché tipy ako sa o kočík starať: