Jak u nás probíhá reklamace kočárku s náhradním kočárkem zdarma?

Koupit v eshopu tak drahou věc jako kočárek a nemít jistotu, co se bude dít v případě, že nastane problém, je něco, co většinu zákazníků od nakupování na eshopu odradí.

My v Modrém koníku vám garantujeme, že se budeme snažit, co nám budou síly stačit, aby jsme vaši reklamaci vyřídili k maximální spokojenosti. Budete mít možnost zavolat nám a budeme na vaše otázky promptně odpovídat.

Pokud si u nás koupíte nový kočárek a nastane situace, kterou si nikdo z nás nepřeje, tak postup při reklamaci bude následující:

1. Napíšete nám ✉️

Vyplníte tento reklamační formulář, kde nám napíšete, co se s kočárkem stalo a připojíte fotky závady na kočárku. Následně s vámi emailem nebo telefonicky zkonzultujeme, jak postupovat při reklamaci a co od vás budeme ještě potřebovat.

2. Pro váš kočárek pošleme kurýra zdarma 🚚

Kočárek nemusíte nikam vozit. Pro váš kočárek pošleme kurýra. Kočárek jen zabalíte do krabice, ve které jsme vám ho poslali, když jste ho kupovali. Když ho budete mít připravený, napíšete nám a my pro něj pošleme kurýra. Vy nic neplatíte.

3. Zdarma vám pošleme a půjčíme náhradní kočárek 🆓

Ve stejný den, kdy k nám kurýr přinese váš kočárek na reklamaci, vám obratem po kurýrovi pošleme náhradní kočárek. Nemůžeme zaručit, že to bude přesně ten stejný model a značka, ale bude obdobný ve své kategorii. Kočárek budete mít od nás půjčený zdarma po celou dobu řešení reklamace.

4. Po vyřešení reklamace si kočárky vyměníme 😉

Když bude váš kočárek opravený, resp. budou odstraněny závady, na jejichž řešení jste měli nárok v rámci reklamace, tak vám dáme vědět. Pošleme k vám kurýra pro náš kočárek a my vám kurýrem pošleme váš opravený kočárek zpět.

VIDEO: Jak probíhá reklamace a půjčení kočárku?

Co je a co není možné reklamovat na kočárku?

Co je možné reklamovat ✅

Nefunguje, to co má fungovat – brzda, nastavení výšky rukojeti apod.
Dojde k poškození, přetržení, ulomení části kočárku při běžném zacházení, ke kterému by jinak nemělo dojít – odtržení cvoku, zipu atd.
Kočárek přijde neúplný, případně, je na něm poškozena některá jeho část.

Co není možné reklamovat ❌

Vrzající konstrukce – lze ji odstranit promazáním problémových částí.
Vrzající kolečka – kolečka je třeba pravidelně promazávat a čistit od nečistot zachycených v pohyblivých částech kol.
Poškození částí kočárku nepřiměřeným zatěžováním/zacházením.
Poškození nebo zlomení – způsobené překročením povolené nosnosti kočárku (nosnost sedadla a hluboké vaničky, nákupního košíku, konstrukce).
Vyosení kol způsobující zasekávání, hrkání či nepřímý směr jízdy – způsobené nepoužíváním zámku (aretace předních kol) na hrbolatém terénu.
Vyšisování a poškození textilií (látky) – způsobené přírodními živly či nesprávným čištěním kočárku (praní v pračce či čištění agresivními čisticími prostředky, které nejsou určeny na čištění textilií potahů kočárku).
Škrábance na konstrukci – způsobené nesprávným zacházením při skládání či rozkládání kočárku.

Kdo rozhodne, zda bude reklamace uznána?

V jednoduchých a/nebo jasných případech se budeme snažit vyřešit reklamaci co nejrychleji a tedy rozhodneme my v Modrém koníku. Ale, ať kupujete kočárek odkudkoliv, rozhodnutí při složitějších poruchách a případných výměnách je na bedrech výrobce kočárku. Za nás vám však můžeme slíbit rychlou komunikaci a maximální snahu reklamaci vyřešit k vaší spokojenosti.

Jak se starat o kočárek?

Nejlépe se dá předejít starostem s poruchami tím, že se o kočárek budeme starat podobně jako o cokoliv jiného, co vyžaduje pravidelný servis. S autem se např. také chodí do servisu na pravidelnou kontrolu a údržbu. Jinak se prostě pokazí věci, které mohou dlouhodobě a spolehlivě fungovat.

Připravili jsme pro vás článek, kde najdete návod a jednoduché tipy jak se o kočárek starat: